Política de reembolso

Es muy importante que ANTES de realizar una compra leas con atención las presentes clausulas referentes a devoluciones, reembolsos y/o cancelaciones ya sea de productos o servicios.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Conoce tus derechos

En materia de comercio electrónico la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece diversos derechos del consumidor:

Antes de la compra tienes derecho a:

• Conocer la identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico o cualquier otro dato de contacto del proveedor para realizar aclaraciones o reclamaciones (Art. 76 BIS, fr. III).
• Que se informe de forma notoria y visible el precio o costo total de los productos o servicios ofertados, así como los gastos de envío (Art. 7 BIS).
• Que se informe con claridad, veracidad y precisión las características, cualidades, intereses, cargos, plazos, fechas, el origen (caso de productos importados), si cuenta con garantía (no menor a 90 días), el procedimiento para hacerla efectiva y las demás modalidades aplicables a la adquisición de los bienes y servicios ofertados (Arts. 7, 33, 40, 76 BIS, fr. IV y 77).
• Que no se condicione la adquisición de algún bien, producto o servicio bajo ninguna circunstancia y que pueda elegir el consumidor la cantidad y calidad de los productos que desea recibir (Arts. 7, 76 BIS, fr. VI).
• Que se informe cuáles son los términos y condiciones de compra, en donde se deberá especificar: costo de cargos adicionales, forma de pago de los bienes y servicios, plazos de entrega, garantías, limitaciones geográficas, políticas de cambios, devoluciones y cancelación de compra, entre otros (Art. 76 BIS, fr. V).

Durante la compra tienes derecho a:

• Que se informe quién es el vendedor del producto o servicio, el titular de la página o app, o un tercer proveedor (Modalidad Market Place).
• Que se informe, a través de la página de Internet utilizada o app, que se emplea algún elemento para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el consumidor, como: candado SSL vigente (Art. 76 BIS, fr. II).
• Que se informe que el proveedor utilizará de forma confidencial la información proporcionada por el consumidor, y que solo se podrá transmitir o difundir para el cumplimiento de la entrega del producto o prestación del servicio adquirido (Art. 76 BIS, fr. II).
• Que se informe si el producto o servicio cuenta con garantía y los requisitos o condiciones aplicables para hacerla valer (Art. 79).
• Elegir a través de un apartado con opción o campo que es su deseo recibir o no avisos comerciales o publicidad en la cuenta de correo electrónico registrada (Art. 76 BIS, fr. VI).
• Que se proporcione un comprobante electrónico o correo de confirmación de compra que contenga la información detallada del bien, producto o servicio adquirido, y si el consumidor lo solicita, recibir una factura o comprobante de compra (Arts. 12 y 62).

Si realizas una compra por Internet, la LFPC te protege.

Después de la compra tienes derecho a:

• Desistir de la compra sin responsabilidad durante los próximos 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien, de la firma del contrato o lo último que suceda. Mediante aviso o mediante entrega del bien, por correo registrado o certificado tomando como fecha de revocación la de recepción para su envío dejando sin efectos la operación y el proveedor, en consecuencia, deberá reintegrar al consumidor el precio pagado (Art. 56). Es importante aclarar que el disentimiento es directamente hacia el producto o servicio, no así para gastos extra generados como envíos, logística o cuotas de transporte, si tienes alguna duda al respecto por favor contactanos para que te brindemos toda la información que requieras, antes, durante y/o después de tu compra.
• Presentar directamente ante el proveedor reclamaciones por defectos o deficiencias en el producto adquirido o en la prestación del servicio (Arts. 53 fr. II, 76 BIS fr. III).
• Devolver el producto durante el plazo señalado en los términos y condiciones y, en consecuencia, a recibir la devolución del precio pagado (Art. 53 fr. II).
• Que se respete la garantía otorgada cuando se dé cumplimiento a los requisitos o condiciones previamente establecidos (Art. 79).
• En el caso de que se haya prestado el servicio de forma deficiente o se haya incumplido con la entrega del bien o producto adquirido, tendrás derecho a que se te bonifique o compense cuando menos con el 20% del precio pagado (Art. 92 BIS Y 92 TER). En este caso se deberán presentar pruebas fehacientes, objetivas, cuantitativas y sin dolo por parte del cliente, para lo que sugerimos resguardar comprobantes de compra y revisar adecuadamente los productos y/o servicios antes de recibirlos con visto bueno.

Conoce tus derechos al comprar en línea.

Recomendaciones

• Cerciórate de que la página de Internet o app en la que navegas corresponde a la página oficial del proveedor que buscabas. Recuerda que existe una práctica de suplantación de identidad de proveedores para cometer fraudes.
• Asegúrate que la página de Internet o app sea de un proveedor con domicilio en México, para que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pueda intervenir y apoyarte en caso de incumplimiento.
• Cerciórate de que la página de Internet o app utilice algún método de seguridad o encriptación de datos con certificado vigente. Esto lo puedes revisar si la página web inicia con https:// o bien, si tiene un candado en el link.
• Siempre revisa los plazos y condiciones del servicio de entrega así como costos de envío.
• Utiliza un medio de pago que tenga algún elemento de seguridad, como tarjetas digitales que se pueden apagar después de su uso o con código de seguridad variable.
• En el caso de la adquisición de servicios siempre verifica la duración del contrato.
• En el caso de que por parte del proveedor no se haya cumplido con la entrega o prestación del servicio, contáctalo para buscar una solución por los canales proporcionados en su página de Internet o app.
• Antes de que realices una compra en cualquier sitio web ingresa al portal “Monitoreo de tiendas virtuales” en https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html para que conozcas los elementos que debe de contener un sitio web (razón social, dirección electrónica, domicilio en México, teléfono, datos de contacto, precio en moneda nacional, información en español, forma de pago, monto total, cancelación o devoluciones, seguridad, aviso de privacidad, características de productos, entre otros).

Profeco te respalda

Si tienes un problema y no se resuelve podrás buscar una solución a través de la Conciliaexprés, herramienta que el Teléfono del Consumidor tiene con ciertos proveedores comprometidos:

http://telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/requerimientos-llamada.jsp

O presenta una queja formal en contra de los proveedores participantes en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio o en Concilianet: https://concilianet.profeco.gob.mx/

PEDIDOS DE FRUTAS Y VERDURAS EN LINEA

Respecto a cancelación y/o devolución de pedidos de frutas y verduras

La cancelación de un pedido y la devolución de un producto son dos procesos distintos que se llevan a cabo en diferentes etapas de la transacción:

1. Cancelación de un pedido:

   • La cancelación de un pedido se realiza antes de que el artículo sea enviado o antes de que se complete la transacción.
   • Suele ocurrir cuando el cliente cambia de opinión, desea modificar su pedido o cancelarlo por completo antes de que se haya procesado y enviado.
   • La cancelación del pedido evita que el artículo sea preparado y enviado, lo que ayuda a evitar costos adicionales de envío y manejo.*

2. Devolución de un producto:

   • La devolución de un producto ocurre después de que el cliente ha recibido y aceptado el artículo.
   • Puede ser necesaria si el producto recibido no cumple con las expectativas del cliente, está dañado o es incorrecto.
   • El cliente devuelve el producto al vendedor, y luego se procesa un reembolso o se ofrece un cambio por un artículo diferente.

Proceso de cancelación

Cuentas hasta con 5 días para realizar tu cancelación del pedido sin importar los motivos de la misma, esto no genera ningún costo extra y/o adicional al pedido solicitado y en caso de haber liquidado el pedido con anticipación se procederá a la devolución del dinero de la misma forma en que se haya cubierto el pago, exceptuando las cantidades correspondientes a gastos financieros de terceros** y/o gastos de envío* en caso de que ya se haya notificado y enviado el pedido camino al destino final. 

• Notifica vía WhatsApp (5547792681) o por correo electrónico (administracion@tudifoodservice.com) tu deseo de cancelación.
• Te solicitaremos; ID# de compra, comprobante de pago y/o pedido, nombre completo de quien cancela, motivos de cancelación (solo como estadística).
• Te proporcionaremos un folio de cancelación y te informaremos si es que hay algún saldo pendiente por pagar (en su caso Gastos financieros** y/o Gastos de envío*).
• Sí ya habías realizado algún pago parcial o total se tramitará la devolución correspondiente y te compartiremos los comprobantes correspondientes. (El tiempo de devolución de dinero no depende por completo de nosotros, ya que terceros como instituciones bancarias y sociedades de inversión pueden estar involucradas en el proceso que es ajeno a nosotros).

Proceso para devoluciones

Es muy importante que revises bien tus productos ANTES de firmar de conformidad y de recibido ya que este mismo acto precede y nulifica la posibilidad de solicitar una devolución, sin embargo, en caso que resulte y se demuestre que el producto recibido efectivamente mostró las cualidades esperadas en la recepción pero también mostró cualidades no deseadas durante su utilización, entonces te pedimos que nos contactes por WhatsApp (5547792681) o por correo electrónico (administracion@tudifoodservice.com) donde que apoyaremos paso a paso para lograr una reposición. En este sentido, por norma general, los bienes perecederos, como los alimentos o bebidas, aún en buen estado no se pueden devolver, únicamente pueden devolverse los productos en mal estado en un lapso máximo de 48 horas después de haberlos recibido, por ejemplo, una cebolla que en el interior estuviere podrida, ya que no sería apta para el consumo ni seguros para la salud.

Si los artículos que recibiste no son lo que esperabas o se encuentran defectuosos, puedes hacer una devolución en el momento de recepción y generalmente se te ofrecerá el cambio del producto por uno en buen estado (sin algún costo adicional) o el reembolso del pago realizado. 

Importante:

• Regresa el artículo siempre en su empaque original. 
• El reembolso lo recibirás a través de la misma forma de pago en la que realizaste tu pedido. 

Disclaimer: Diariamente trabajamos y nos esforzamos por elegir los mejores productos, adecuarlos, limpiarlos, desinfectarlos y sanitizarlos para tu seguridad y satisfacción, todo esto bajo los lineamientos de la norma NOM-251-SSA1-2009 y aún con todas estas medidas y disposiciones existe la probabilidad de que un producto en su interior y/o lugar imperceptible a la vista o al tacto, presente una mala calidad, situación que por ningún motivo es un hecho premeditado ni mucho menos resultado de malas prácticas, simplemente en algunos productos resulta no costeable (técnicamente) y/o imposible determinar que en su interior se generó una inconsistencia de calidad y/o de desarrollo deficiente por tratarse de productos derivados de plantas, hierbas, frutos, raíces, granos, semillas y verduras. REITERAMOS que; Con todo gusto y sin mayor problema estamos dispuestos a reponer dicho producto, por favor, evita compartir una calificación negativa al producto por este tipo de situaciones, sobre todo antes de hacérnoslo saber ya que no es la generalidad y como lo hemos explicado ampliamente; son situaciones fuera de nuestras manos, antes de una evaluación te pedimos amablemente que sigas el proceso para devolución para apoyarte a resolverlo.

EVENTOS Y BANQUETES PRIVADOS

Respecto a cancelaciones y/o cambio de fecha en eventos y banquetes privados

Antes de confirmar el evento favor de leer y aclarar dudas:

En caso de cancelación;

• 30 días o más, antes de la entrega se puede hacer la devolución del 100% del pago realizado a la fecha (menos gastos financieros**, si es que aplican).
• 20 a 29 días, antes de la entrega se puede hacer la devolución del 90% del pago realizado a la fecha (menos gastos financieros**, si es que aplican).
• 10 a 19 días, antes de la entrega se puede hacer la devolución del 80% del pago realizado a la fecha (menos gastos financieros**, si es que aplican).
• 3 a 9 días, antes de la entrega se puede hacer la devolución del 60% al 80% del pago realizado a la fecha (menos gastos financieros**, si es que aplican).
• 72 horas o más, antes de la entrega se puede hacer la devolución del 50% del pago realizado a la fecha (menos gastos financieros**, si es que aplican).
• Menos de 72 horas, antes de la entrega se puede hacer la devolución del 20% al 30% del pago realizado a la fecha (menos gastos financieros**, si es que aplican)

En caso de cambio de fecha;

• 30 días o más, antes de la entrega no hay penalización, solo pueden aplicar cargos extra por incremento de costos y/o temporada.
• 20 a 29 días, antes de la entrega se deberá cubrir un pago del 10% adicional del total del evento*** más cargos extra por incremento de costos y/o temporada si es que aplican. 
• 10 a 19 días, antes de la entrega, se deberá cubrir un pago del 15% adicional del total del evento*** más cargos extra por incremento de costos y/o temporada si es que aplican. 
• 3 a 9 días, antes de la entrega, se deberá cubrir un pago del 20% adicional del total del evento*** más cargos extra por incremento de costos y/o temporada si es que aplican. 
• 72 horas o más, antes de la entrega, se deberá cubrir un pago del 30% adicional del total del evento*** más cargos extra por incremento de costos y/o temporada si es que aplican. 
• Menos de 72 horas, antes de la entrega, se deberá cubrir un pago del 60% adicional del total del evento*** más cargos extra por incremento de costos y/o temporada si es que aplican. 

Para el cambio de fecha, la nueva fecha está sujeta a disponibilidad y pueden aplicar cargos extra por incremento de costos y/o temporada.

Tabla de condiciones y costos aplicables ante una cancelación

Condición / Situación / Actividad	Costo
Asistencia de personal al sitio del evento para; tomar medidas, calcular aforos, proyecciones de distribución, logística o cualquier acto necesario para la planeación del evento contratado y que este requiera de la presencia de personal calificado que garantice la recopilación de datos de forma profesional.	El costo de esta actividad es el resultado de la suma de los siguientes conceptos: 1) Por tiempo de trabajo en el sitio a razón de $200 pesos por hora por cada miembro del equipo que se presenta. La cantidad de personas que se presentarán será informado y justificado con anticipación al cliente para su Vo.Bo. 2) Por distancia recorrida desde la dirección; Calle Bélgica #815, Col. Portales Sur, C.P. 03300, Alc. Benito Juárez, CDMX. hasta el sitio del evento, a razón de $8 pesos por kilómetro, solo de ida. Esto se determinará con la ruta trazada en la aplicación de Google Maps y se considerará como la única referencia de distancia. 3) Por tiempo global de ocupación, es decir; desde que el personal sale de la matriz (Calle Bélgica #815, Col. Portales Sur, C.P. 03300, Alc. Benito Juárez, CDMX.) hasta su regreso, considerando el cobro como retribución a viáticos correspondientes a una fracción de jornada laboral; a razón de  $50 pesos por hora por cada miembro del equipo que se presenta. Este tiempo se determinará con la siguiente metodología; se sumarán los minutos que indique la aplicación de Google Maps para la ruta de ida, más los minutos de trabajo en sitio, más los minutos que indique la aplicación de Google Maps para la ruta de regreso, el total de minutos se dividirá entre 60, el resultado se multiplicará por 50 y finalmente este resultado se multiplicará por la cantidad de personas que se presentaron a laborar, dando como resultado la cantidad en pesos a pagar por este concepto. 4) El costo de las casetas, estacionamientos, vías de cuota y demás pagos adicionales que surjan por circular, ingresar o resguardar el vehículo donde se transporta el personal corre a cuenta del cliente. Es importante mencionar que por seguridad, solo se circulará en vías libres de cuota cuando no exista una vía de cuota para llegar al lugar y/o en tramos urbanos donde la vía de cuota sea meramente una comodidad y el cliente no lo apruebe.
Desarrollo de un producto, menú, servicio y/o por la ocupación de un equipo especial (que requiera capacitación del personal o inversión anticipada al evento) a petición del cliente.	En este caso se redactará una carta con las especificaciones solicitadas, la inversión total de parte de nosotros y el compromiso que adquiere el cliente para el pago con el detalle costos y condiciones. La actividad solo se desarrollará previo a un Vo.Bo. firmado por el cliente.
Agendar eventos en fechas de alta temporada (Noviembre, Diciembre, Julio, Agosto y Septiembre)	Las fechas de alta temporada se caracterizan por estar saturadas y normalmente requieren de mucha anticipación para agendar, motivo por el cual, si una fecha es cancelada a muy poco tiempo, la probabilidad que otro evento cubra esa fecha es muy baja, esto genera pérdidas en la operación de la empresa aún cuando no se haya invertido nada. Por este motivo, en caso que así sea; se informará al cliente que su evento lo está reservando para una fecha de temporada alta y si bien tiene derecho a cancelar sin compromiso alguno dentro de los primeros 5 días después de firmar su contrato, después de ese tiempo aplicará una pena convencional a razón de las siguientes condiciones: 30 días o más, antes de la entrega se puede hacer la devolución del 100% del pago realizado a la fecha (menos gastos financieros**, si es que aplican). 20 a 29 días, antes de la entrega se puede hacer la devolución del 90% del pago realizado a la fecha (menos gastos financieros**, si es que aplican). 10 a 19 días, antes de la entrega se puede hacer la devolución del 80% del pago realizado a la fecha (menos gastos financieros**, si es que aplican). 3 a 9 días, antes de la entrega se puede hacer la devolución del 60% del pago realizado a la fecha (menos gastos financieros**, si es que aplican). 72 horas o más, antes de la entrega se puede hacer la devolución del 50% del pago realizado a la fecha (menos gastos financieros**, si es que aplican). Menos de 72 horas, antes de la entrega se puede hacer la devolución del 20% del pago realizado a la fecha (menos gastos financieros**, si es que aplican)
Agendar eventos en fechas de baja temporada (Octubre, Enero, Febrero, Marzo, Abril, Mayo, Junio)	Las fechas de temporada baja alta resultan más accesibles en cuestión a cambios de fecha y/o cancelación de eventos ya que es baja la demanda y un evento no requiere de tanta anticipación para su preparación, sin embargo, cuando quedan menos de 9 días para el mismo comienzan preparativos que comienzan a generar gastos,  por este motivo, se informará al cliente que su evento lo está reservando para una fecha de temporada baja y si bien tiene derecho a cancelar sin compromiso alguno dentro de los primeros 5 días después de firmar su contrato, después de ese tiempo y a partir de los últimos 9 días previos a su evento aplicará una pena convencional a razón de las siguientes condiciones: 3 a 9 días, antes de la entrega se puede hacer la devolución del 80% del pago realizado a la fecha (menos gastos financieros**, si es que aplican). 72 horas o más, antes de la entrega se puede hacer la devolución del 50% del pago realizado a la fecha (menos gastos financieros**, si es que aplican). Menos de 72 horas, antes de la entrega se puede hacer la devolución del 30% del pago realizado a la fecha (menos gastos financieros**, si es que aplican)

 

Tabla de incremento de costos por cambio de temporada 2024-2025

Fecha original	Nueva fecha A	Incremento en costo %	Nueva fecha B	Incremento en costo %	Nueva fecha C	Incremento en costo %
Febrero a Mayo	Junio a Agosto	10%	Septiembre a Noviembre	20%	Diciembre y Enero 2025	30%
Junio a Agosto	Septiembre a Noviembre	10%	Diciembre y Enero 2025	20%	Febrero a Mayo 2025	---
Septiembre a Noviembre	Diciembre y Enero 2025	10%	Febrero a Mayo 2025	---	Junio a Agosto 2025	20%
Diciembre y Enero 2025	Febrero a Mayo 2025	---	Junio a Agosto 2025	10%	Septiembre a Noviembre 2025	20%

**Gastos financieros: Cuando el pago del anticipo se realiza por medio de alguna de las siguientes formas de pago, los operadores de las instituciones y/o plataformas de pago cobran las siguientes comisiones, mismas que no pueden ser reembolsadas por cancelaciones. Estos gastos los deberá absorber el cliente en caso que su deseo sea cancelar el evento, esto se cobrará del pago realizado como anticipo.

Efectivo: Sin costo, en sucursal.

Terminal física de Mercadopago: 3.5% + IVA

Link de pago Mercadopago: 3.49% + IVA + $4.64

PayPal: 8.44% + IVA + $4.64

Transferencia bancaria BBVA: Sin costo

Transferencia bancaria otros bancos: $5.00 + IVA

CoDI:  Igual que Transferencias bancarias.